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                                           售后服务说明

为了更好地服务于广大用户,让用户购买的产品物有所值,昂湿公司提供售前的技术咨询、产品选型、解决方案,从产品的选型规划中以确保产品的质量性能、供货时间、服务保障以及产品在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划:
一、产品的质量性能:
1
、我公司产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到业界认可。所提供的产品是我公司从研发、设计、生产、试验到出厂均实施了严格的质量控制,实现了对高品质,优性能的追求。
二、供货时间及地点:
1
、按合同规定时间执行;我公司拥有仓库储备及快速反应能力,可以保证在接到合同后按所订购的产品,按规定的时间免费送到用户指定地点.
2
、昂湿公司产品质保期限为12个月;终身维护。
三、售后服务保证:
1
、昂湿公司负责将用户所订购的产品进行安装(或指导安装)、调试直至正常运行;
2
、昂湿公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;
3
、昂湿公司自产品安装验收合格之日起按公司标准保修条例,对产品提供保修服务;
4
、昂湿公司将标准保修服务提升为终身保修服务,保修期外的产品仅按成本价收取故障配件费,免人工费;
5
、昂湿公司将免费提供产品配件的技术咨询;
四、技术服务及培训:
1
、安装和调试
1
)我公司负责免费送至用户所在地提供产品的安装(或指导安装)和调试。
2
)产品安装调试到位后,我公司人员与用户方共同进行验收。
2
、安装及培训
1
)我公司将按用户的实际要求,将委派专业技术人员进行产品安装(或指导安装)和调试,保证各项安装及培训工作顺利进行。
2
)昂湿公司产品工程师上门服务时,将严格遵守用户的规章制度,爱护用户的所有产品设备,保守用户的商业机密、技术机密;
五、质量保证及售后服务承诺:

1.我公司郑重承诺对此次采购销售的产品在保修期范围内,产品因质量问题影响使用或产品本身引起的质量问题 (非人为因素造成的产品损坏),可免   费维修或更换零部件。

2.质量保证期结束后,我公司将继续免费提供售后服务,负责对所提供的产品进行维护和修理,不限年份终身服务,仅收取零部件成本费,免收人工费,免收维修费。

3.昂湿公司提供上门维修、电话支援维修或客户送修等服务。我公司在接到报修电话后,首先对产品使用方进行电话支援,若电话支援仍不能解决问题,我公司将委派维修人员上门服务。

4.热线咨询服务:当您在使用过程中遇到问题时,欢迎您拨打上海昂湿咨询热线:021-67825302 13817114940 由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程:
(1)客服专员接听电话,通过询问故障情况,快速判断故障类型,将事件分派给相关的技术工程师;
(2)由技术工程师判断故障的大致原因,提供电话支援或携带相关配件和工具在最短时间内迅速到达目的地,排除故障;
6服务宗旨和目标
    “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨,“为您想得远、做得全; 我用心、你放心”是我们的服务目标,希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧,最大限度地发挥您所购买的产品的作用!
六、备注:
     为了您的合法权益受保护,避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修,您可选择有偿服务。
1、您的产品超出保修期时;
2、因未按要求错误安装及使用造成的产品损坏;
3、您的产品经过非授权维修人员修过;
4、您的产品使用非专业部件,以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
   为了保证您的权益,我公司将提供更优秀的售后服务,欢迎您对我们的工作进行监督,提供宝贵意见。服务监督电话:021-67819203

 

 

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